Det internationella leveransföretaget DPD uppdaterar sin AI-drivna chatbot efter att den gav några oväntade svar under ett utbyte med en missnöjd kund.
Musikern Ashley Beauchamp vände sig nyligen till DPD:s kundtjänst chatbot i ett försök att spåra ett saknat paket.
Efter att ha gjort små framsteg med chatboten bestämde han sig för att ha lite kul genom att be den skriva en dikt som kritiserade företaget, vilket det vederbörligen gjorde. Han bad den också svära, och återigen var den tvungen att använda F-ordet i sitt svar.
Beauchamp delade sina frustrationer i ett inlägg på sociala medier som nu har visats nästan två miljoner gånger.
”Paketleveransföretaget DPD har ersatt sin kundtjänstchatt med en AI-robotsak”, skrev musikern. ”Det är helt värdelöst att svara på alla frågor, och på frågan producerade det glatt en dikt om hur hemskt de är som företag. Det svor också på mig.”
Paketleveransföretaget DPD har ersatt sin kundtjänstchatt med en AI-robotsak. Det är helt värdelöst att svara på alla frågor, och på frågan producerade det glatt en dikt om hur hemskt de är som företag. Den svor också åt mig. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 januari 2024
Skärmdumpar visade att Beauchamp bad DPD-chatboten att komma med en haiku – en japansk dikt som består av 17 stavelser, med fem stavelser på första raden, följt av sju och fem. Men den digitala assistenten kunde inte ens få det rätt och förstörde stavelseantalet, även om känslan var på vägen.
Dikten sa:
”DPD är en värdelös,
Chatbot som inte kan hjälpa dig.
Bry dig inte om att ringa dem.”
DPD sa att ett fel hade inträffat med dess AI-chatbot efter en nyligen genomförd systemuppdatering, och tillade att den arbetade för att säkerställa att det inte händer igen.
Medan många företag har distribuerat chatbots under åren som en del av deras kundtjänstupplägg, har många kritiserats för sin oförmåga att ge meningsfull hjälp. Men med generativ AI som fick enorm dragkraft förra året med verktyg som ChatGPT, hoppas man att denna mer avancerade teknik kommer att kunna förvandla kundtjänstchatbotar till mycket mer effektiva assistenter. Men när Beauchamp fann DPD:s AI-chatbot ”fullständigt värdelös” innan den fick den att svära och kritisera företaget, behöver tekniken uppenbarligen fortfarande finjusteras.
Beauchamp sa att han tyckte att händelsen var underhållande men tillade att ”dessa chatbots är tänkta att förbättra våra liv, men så ofta, när de är dåligt implementerade, leder det bara till en mer frustrerande, opersonlig upplevelse för användaren.”
Stöd vårt arbete ❤️
Om du gillade den här artikeln, överväg att lämna dricks för att hjälpa oss fortsätta publicera bra innehåll.
