![9 Tips för att besegra sociala mediatroll [Guide]](https://se.moyens.net/wp-content/uploads/2024/10/9-Tips-for-att-besegra-sociala-mediatroll-Guide.png)
Att hantera sociala medier-troll kan vara en stor smärta. Håll dig sval och behåll lugnet med dessa bästa troll-squashing tips.
Med sitt ljusa hår, (tveklöst) bedårande ansikten och ännu sötare outfits tillbringade många millennials sina barndomar med att samla troll. Men när det kommer till internet är trollet i sociala medier mycket annorlunda. Bortsett från nostalgi, detta troll är något som chefer för sociala medier i alla åldrar bör undvika.
Oavsett om de bara busar eller trakasserar dina konton, internettroll kan ta ut sin rätt på experter på sociala medier. Ibland kan deras meddelanden bara vara irriterande. Vid andra tillfällen kan ett troll utsätta sig för en fullständig hatisk attack som orsakar förödelse för din mentala hälsa.
Vad är ett onlinetroll?
Ett onlinetroll använder internet för att medvetet provocera eller få en uppgång ur andra. Deras handlingar kan vara irriterande i liten skala eller orsaka ett stort problem.
Termen ”troll” syftar vanligtvis på någon som uppsåtligt trakasserar, attackerar eller cybermobbar andra. De kan ta dina ord ur sitt sammanhang, spamma dig med stötande innehåll eller till och med ägna sig åt rasistisk, homofobisk, kvinnofientlig eller på annat sätt hatisk retorik. Dessa troll tjänar inget annat syfte än att göra ditt liv surt och måste hanteras snabbt.
Finns det ofarliga troll?
Det finns några olika typer av troll, och alla är inte skadliga. Vissa troll gör allt på roligt. Det är de som tjafsar med varumärken, skojar kändisar och drar skämt som egentligen inte skadar någon.
Dessa troll kan fortfarande vara till besvär för varumärkesansvariga, men de kan också ge mycket roligt socialt engagemang. Vissa varumärken i sociala medier, som Wendy’s, är kända för att spela tillsammans med troll eller till och med rosta andra märken.
vill du ha en stek eller föredrar du ett täcke av en stek? #NationalRoastDay
— Wendy’s (@Wendys) 12 januari 2024
Notera: Glöm inte att en missnöjd kund är inte ett troll. Någon som slår ut på grund av din produkt eller tjänst är inte detsamma som ett troll som sprider kaos för sakens skull.
Hur man vet om du har att göra med ett socialt medie-troll
Hur ser man ett troll? Att ta itu med dessa bedrägliga djävlar är en delikat dans. När allt kommer omkring, det sista du vill göra är att anta att en av dina svarspersoner är ett troll när de bara är en välmenande raring.
Men det finns några tydliga tecken på att du har blivit fångad av en social media-ofogmakare:
- Du känner dig upprörd. Detta kanske inte alltid händer, men något kan kännas lite av i din interaktion med ett troll. Om deras svar verkar konstigt eller oproportionerligt, kan det vara det första tecknet på att leta efter andra ledtrådar.
- De är inte vettiga. Online troll kan vara särskilt bra på att presentera absurda idéer på falskt intelligent språk. (Mycket som politiker, egentligen…)
- De håller sig inte vid ämnet. Återigen – det här är något som arga människor gör online hela tiden. Men ett troll kan byta ämne till något alltför dumt, till synes slumpmässigt eller rent av dumt. Eller så kan de svara med en orelaterade bild eller länk.
- De kallar dig namn. Vi har konstaterat att det finns bra troll och dåliga troll. De dåliga kan lätt tjata på vilket modeord som är trendigt just då. Om de hänvisar till memes som är värda för ögonen som ”Deez Nuts” eller försöker RickRoll dig, betrakta det som en röd flagga.
- De är nedlåtande. När ett troll lyckas få dig upprörd har de vunnit. Deras nästa drag är att agera som om ingenting är fel eller till och med låtsas överraska att du är irriterad. Om du inte är på din vakt kan det svaret göra dig ännu mer upprörd.
- De är obevekliga. De flesta internetanvändare blir lätt distraherade och går vidare från ett ämne. Men om någon oändligt slänger bensin på dina omnämnanden, finns det en god chans att de har lite för mycket roligt – och troligen trolling.
9 tips för att hantera sociala medier-troll
Så ledtrådarna tyder på att ett konto kan trolla dig, men vad nu?
Här är några tips på hur du hanterar troll på sociala medier och upprätthåller en känsla av frid på ditt varumärkes sida för sociala medier.
1. Ignorera dem helt enkelt
Ibland handlar allt om viljestyrka. Troll trivs med interaktioner, så de kommer inte att kunna spela sitt grymma spel om de inte har en villig deltagare. Det är här den populära internetfrasen ”Mata inte trollen” kommer från.
Det är upp till dig att upprätthålla en stålfast exteriör och undvika att ta betet när det är möjligt. Detta är inte alltid möjligt, så använd ditt omdöme. Om trollet börjar bråka med dina kunder eller generellt gör dina sociala medier till en osäker plats för andra, kommer det inte att vara ett alternativ att lämna dem ifred.
Vi vet hur glada ni alla är att reagera på #AfterWeFell men vill också se till att vår sida förblir ett spoilerfritt utrymme. Njut av filmen och var artig och respektfull mot andra i samhället.
— After Everything Movie (@aftermovie) 1 september 2024
Sidan som marknadsför filmen Efter att vi föll uppmanade följare att undvika att förstöra filmen på nätet.
”Svara inte till någon som bara vill plåga varumärket och få inflytande på internet. Men om någon har en legitim anledning till att vara upprörd, vill du komma på ett sätt att samarbeta med dem och förhoppningsvis lösa deras problem. Åtminstone kan deras kommentarer vara värdefull kundfeedback.”
– Nick Martin, socialt lyssnande och engagemangsstrateg
2. Upprätta en policy
När det är möjligt, upprätta regler för uppförande på din sida. Varje socialt nätverksplattform har en uppförandekod. Du kan göra detsamma, även om du inte vill utarbeta några komplicerade juridiska uppgifter.
Om du till exempel driver en Facebook-grupp kan du fästa ett inlägg som sätter tonen för konversationen, med ett språk som uppmuntrar användare att ”hålla konversationer respektfulla.” Du kan också sätta ett uttalande eller regel (utan att vara för bossig) i din profilbeskrivning. På så sätt kan du peka tillbaka till riktlinjerna om du behöver ta bort en kommentar, rapportera ett troll eller till och med blockera någon.
3. Övervaka dina sociala möten
Nick Martin (yup, det är han i videon ovan) rekommenderar att du använder Streams för att övervaka konversationer som inte ens nämner ditt varumärke vid namn.
”För det mesta kommer troll att finnas i dina svar, men ibland pratar de om ditt varumärke utan att direkt @ nämna dig.
– Nick Martin, socialt lyssnande och engagemangsstrateg
4. Anställ en social media manager
Om du känner dig överväldigad av negativa kommentarer, inte kan hålla koll på dina svar eller se skillnaden mellan bra och dåliga interaktioner, måste du resurser ditt varumärke därefter. När allt kommer omkring kan vissa dåliga kommentarer reflektera fruktansvärt på ditt varumärke som helhet.
5. Lär dig internet
Om du ska arbeta på en viss plats måste du bli bekant med din omgivning. Det är lika sant i verkligheten som det är online.
Det betyder att du måste bekanta dig med större internettrender tillsammans med de som gäller ditt varumärkes nisch. Du behöver inte veta allt, men du bör vara uppmärksam på vad som händer, så du är mindre benägen att bli lurad.
Och om du någonsin är förvirrad kan vissa resurser hjälpa dig. Webbplatser som Urban Dictionary och Know Your Meme är fantastiska verktyg att använda. De kan hjälpa dig att förstå varför människor översvämmer ditt flöde med samma bild eller förvirrande slagord.
Hej Xbox, min 9-åring skriker för fullt eftersom han inte kan logga in. När jag försöker lugna honom kastar han sin handkontroll mot väggen och den slås i bitar. Han hotar nu att fly. Vänligen fixa detta.
— Officiell Derek (Derek Like Woman) (@GregHef10802177) 25 februari 2024
Xbox Support ignorerade klokt detta uppenbara bete.
6. Tänk efter två gånger innan du svarar
Ibland är det uppenbart när ett troll inte motiverar ett svar, men vid andra kan du bli inblandad i ett spratt utan att inse det. Om detta händer, slå inte dig själv! Det finns många exempel på Twitter-konton som har stöd för stora företag, som omedvetet har svarat: ”Jag är så ledsen att det här hände dig”, till ett konto med ett stötande eller humoristiskt namn.
Men kom ihåg att ta ett andetag och tänka två gånger innan du slår Svar. Om du arbetar i ett utrymme där alla kan svara, måste du hålla dig på tårna.
7. Stig över
Du har tänkt ut det, tittat på ledtrådarna i sammanhanget och räknat till tio i huvudet. Om du fortfarande tycker det är en bra idé att svara, du kan börja skapa ett svar på ett socialt mediatroll. Låt bara inga känslor vara inblandade.
Kom ihåg: Du har en publik, och det finns en god chans att de kommer att se hur du svarar på ett troll. Om du höja sig över situationen och kommunicera med balanskan du deeskalera ett problem snabbt. Du kan också vinna stora brownie-poäng från resten av dina följare.
du är en brödrost
— Bungie (@Bungie) 4 maj 2024
Bungies ökända svar mot ett valmotståndstroll tidigare i år var en mästarklass i smart, kortfattad svar.
8. Troll tillbaka
Det här är en mer avancerad teknik som inte bör användas hela tiden, men om den passar ditt varumärke och scenariot för det mesta är ofarligt, kan du införliva trolling i din bredare marknadsföringsplan.
Det bästa exemplet är en gammal. Tänk tillbaka på 2017, när Carter Wilkerson frågade Wendys hur många retweets han skulle behöva för ett år med gratis kycklingnuggets. Det är den typen av lätt, fånigt beteende som bara kunde ha ignorerats av märket. Istället förvandlade de det till en hel grej – och det blev ett av 2010-talets mest virala ögonblick.
HJÄLP MIG SNÄLLA. EN MAN BEHÖVER SINA NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 april 2017
Självklart ska du inte kopiera denna exakta marknadsföringssnurr. Ändå, om du närmar dig troll på internet med ett öppet sinne (och trampar mycket, mycket noggrant), kanske du kan använda deras svar som en marknadsföringsvinst. Se bara till att du vet exakt vad du gör.
9. Blockera eller ta bort
Andra råd tyder på att radering av ett trolls kommentarer bara kommer att reta dem ytterligare. Men om någon använder hatiskt språk eller gör din publik obekväm, måste du ta itu med dem.
Se det som graffiti på ditt skyltfönster. Du vill inte att dessa kommentarer ska vara främlingars första intryck av ditt varumärke.
Nyckeln är, som alltid, diskretion. Med sunt förnuft kan du avgöra om någon ägnar sig åt ond tro. Om de går över gränsen till hatretorik eller får någon att känna sig obekväm, ge dem då yxan.
På plattformar som Instagram och Facebook kan du ta bort eller dölja oförskämda kommentarer. Twitter tillåter också att dölja kommentarer, men på just den här plattformen är det oftast bäst att blockera.
så läser alla andra också omedelbart de ”dolda svaren” så fort de ser dem under en tweet även om det är motsatsen till den avsedda effekten eller
— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 september 2020
Om du döljer svar på Twitter lägger du till en ikon till din ursprungliga tweet som fungerar som en ledstjärna för andra nyfikna troll. Det beror på att dessa svar inte är borta för gott – alla som vet hur man klickar på ikonen kan granska de dolda kommentarerna. Det kan få trollingen att snöa på ett stort sätt.
Stöd vårt arbete ❤️
Om du gillade den här artikeln, överväg att lämna dricks för att hjälpa oss fortsätta publicera bra innehåll.
