Reynolds bryter ner hur Hiltons berättelse inte bara handlar om innehåll – det handlar om att bygga verkliga kontakter. Så här gör de det.
Tänk på en minnesvärd marknadsföringskampanj. Har du det? Oddsen är, den kampanjen berättar en fantastisk historia – oavsett om det är en tårare Super Bowl -annons, en lustig viral video eller en innovativ social media kollab. De bästa marknadsföringskampanjerna har en berättelse som får dig att känna något. Och effektiv varumärkeshistoria är hemligheten till framgång på sociala medier och därefter.
För expertrådgivning pratade vi med Daniel Reynolds, senior vice president för globalt innehåll, media och partnerskap på Hilton. Innan han checkade in i gästfrihetsbranschen (ordspel mycket avsedd) arbetade Reynolds för andra globala varumärken, inklusive Disney och Toyota. Och för varje märke han har arbetat med har berättelser varit en viktig marknadsföringsstrategi.
”Hur man förlänger historien om ett märke i nya och olika format har alltid varit en viktig genomgång,” delar han. Hiltons berättelse är äkta och inspirerande: tänk foton och videor tagna av riktiga hotellgäster, skräckhistorier från tävlingen och partnerskap med kändisar som (duh) Paris Hilton.
Läs vidare för beprövade marknadsföringsmetoder och exempel på varumärkeshistoria från Reynolds och hans team på Hilton.
Vad är varumärkeshistoria, och varför spelar det ingen roll?
”Du säger inte bara samma sak om och om igen, som ett reklamformat,” förklarar Reynolds. ”Du känner igen och värderar förhållandet som dina målgrupper har med varumärken.”
Inom gästfrihetsbranschen är konkurrensen hård, och Reynolds delar att varumärkeshistoria hjälper Hiltons innehållsmarknadsföringsinsatser bortsett från resten. ”Det är så viktigt, i dagens värld, att bryta igenom,” säger han. Hiltons berättelse ökar varumärkesmedvetenheten, främjar kundlojalitet och hjälper till och med att engagera publiken som inte planerar att resa.
Hur Hilton hantverkar sina berättelser: 5 pelare till framgång
1. Äkthet, relatabilitet och emotionell koppling
Hiltons marknadsföringsteam syftar till att få en äkta, uppriktig vibe till deras sociala medieinnehåll. För att göra det säger Reynolds att det är viktigt att hålla sig tro mot varumärkets värderingar. ”Vårt vägledande ljus handlar om att skapa en fantastisk vistelseupplevelse,” säger han. ”Det låter oss förankra oss själva och verkligen dyka upp på ett sätt som känns äkta.”
Denna Instagram -rulle som delar Hilton Bartenders favoritdrycker och vem de skapar dem för är ett bra exempel.
Rullen visar hur Hiltons sociala marknadsföring riktar sig till olika medlemmar i sin målgrupp. ”Mötet som kunde ha varit ett e -postmeddelande” kommer att ringa särskilt för gäster som reser på affärer.
”Vi betjänar en mängd olika företag, från stora globala företag ner till små och medelstora företag,” säger Reynolds. Som ett resultat ägnas en del av socialt innehåll till Hilton for Business Travel Management and Loyalty Program.
En annan viktig demografi för Hilton är familjer; och funktionalitet är avgörande för familjer. ”En av de saker som vi hörde från familjer för ett par år sedan var när vi reser med barn, det är verkligen svårt att passa i ett rum,” säger Reynolds. ”Det är svårt att boka ett andra rum och inte veta om de ansluter.”
För att lösa detta lanserade Hilton en produkt som heter bekräftade anslutningsrum av Hilton och delade relatabla, roliga berättelser på sociala medier för att sprida ordet.
Lyxsökande prioriteras också av Hiltons marknadsföringsteam-mycket av foton och videor som stänks över deras varumärkes sociala flöden inkluderar pittoreska panoramabilder, spridningar av läcker mat och mycket avslappnade, glada människor.
Källa: @hiltonhotels
Reynolds påpekar att även för människor som inte specifikt söker efter lyxresor och berättar historien om en lyxupplevelse är relatabel på ambitioner: Många människor ”bara drömmer om att ha det flyktigt ögonblick och hur deras nästa dag kan se ut”, säger han.
Det kan låta uppenbart, men det bästa sättet att komma över som autentiskt när varumärkeshistoria är att berätta autentiska historier. Hiltons team gjorde framgångsrikt detta i en video som belyser historier från sina ansträngningar för att ge rumskvällar för dem som fördrivs av Los Angeles Wildfires i början av 2025.
Dela bilder av donationsenheter, data om de tillhandahållna rummen (20 000 rumskvällar för över 7 000 människor) och berättelser från dem som stannade på ett Hilton -hotell bygger en upplyftande berättelse. Den ansluter till publiken på en känslomässig nivå.
2. Hantverks sammanhängande berättelse genom partnerskap
Varje bra historia kräver tvingande karaktärer, och Hilton samarbetar med skapare och påverkare för att hjälpa till att skapa sin berättelse. ”Vi inser det, För att vi ska skapa verkliga, meningsfulla kontakter med publiken måste vi förstå vem de följer och vad de bryr sig om”Säger Reynolds.
När man undersöker människor att samarbeta med fokuserar Hilton -teamet inte bara på sin målmarknad utan också på varför deras målmarknad reser. ”Vi ser en möjlighet att få kontakt med de människor som reser för kärlek till en sport, aktivitet eller varumärke,” förklarar Reynolds. ”Det finns en naturlig kapacitet för resor runt den aktiviteten.”
Hiltons partnerskap med McLaren Racings Lando Norris visar ett åtagande för en nisch globetroting publik: F1 -fans. ”F1 -fans växer över hela världen med ett exponentiellt klick, och dessa fans reser för att sträva efter sin kärlek till sporten,” säger Reynolds.
I år firar Hilton sitt 20-årsjubileum för att samarbeta med McLaren, vilket gör en kollaps med en McLaren F1-förare extra i rätt tid. ”I år presenterar en lämplig tid för oss att dra nytta av denna växande fandom genom att berätta en mycket autentisk historia om hur McLaren -teamet och förarna faktiskt stannar hos oss,” förklarar Reynolds.
Hilton (och Lando Norris) delade foton och videor som visar föraren som upplever olika Hilton -hotell. Detta utnyttjar en publik som redan reser för att titta på tävlingarna och föreslår försiktigt en plats för dem att bo.
”När du är en McLaren F1-förare måste du se till att sömnupplevelsen, matupplevelsen och on-egendomsupplevelsen är utmärkt så att ditt sinne är på banan,” säger Reynolds, ”Och om du är en fan, på samma sätt vill du inte bli distraherad från något medan du är där för att uppleva din favoritsport.”
Och naturligtvis finns det ingen bättre påverkare för Hilton att samarbeta med än Paris Hilton själv.
Collabs som videon ovan visar hur mångfacetterade Paris Hiltons liv är och hur Hiltons egenskaper tillgodoser alla dessa aspekter.
”Paris Hilton hjälper oss autentiskt att berätta historien om hur vistelsen stöder henne – en global ikon, DJ, affärskvinna – så det har varit roligt att kunna utnyttja hennes fanbas och berätta den historien,” säger Reynolds.
3. Sätt dig från tävlingen
Hilton är en av de största hotellkedjorna i världen, men det betyder inte att marknadsföringsteamet kan slappa av.
”När det gäller medvetenhet är varumärket så välkänt, och det är en riktig gåva,” säger Reynolds, ”men vi vet också att vi måste fortsätta att nå nya publik och också visa att vi har många nya delar av vår portfölj som de kanske inte vet om.”
Reynolds förklarar att medan många hotellkedjor delar bilder och videor av destinationen bredare – staden, stranden, etc. cetera – inte många fokuserar på själva vistelsen. Han kallar det för ett ”hav av likhet.”
”Vi vet att för de flesta resenärer kan vistelsen faktiskt göra eller bryta en resa,” säger han. Videor som kollaps med skådespelaren Sid Malhotra under Spotlight hotellet själv.
Dessutom påpekar Hiltons marknadsföring ofta (på ett roligt sätt) varför att bo på ett Hilton-hotell är bättre än att bo i en kortvarig hyra. Några av dessa videor finns på den subtila sidan, som den här:
Sedan finns det mer direkta sätt att sticka kul vid tävlingen, som i detta tag på ”What’s Your Favorite Horror Movie” Tiktok -trenden:
Källa: @hilton
Innehåll som detta uppmuntrar varumärkeslojalitet, når nya kunder och påminner publiken varför Hilton sticker ut från tävlingen. Men det kommer fortfarande över som äkta och roligt och förblir trogen mot varumärkets kärnvärden.
4. Skapa deltagande berättelser om berättelser
En annan strategi för sociala medier som Hilton använder är utnyttjande av användargenererat innehåll och uppmuntrar deltagande av gäster och följare. Reynolds säger att nyckeln till detta är att förstå ”vad våra kunder, eller människor mer allmänt gör på plattformen och sedan omfamna den.”
På Instagram, till exempel, delar Hilton många foton och videor skapade av verkliga användare. Till exempel finns det detta söta Instagram -inlägg från en familjs besök på Hilton Bali Resort.
När varumärken som Hilton delar inlägg som ovan (annars känd som användargenererat innehåll) hjälper det att bygga en mer autentisk berättelse.
Det finns gott om värde i vanliga, marknadsföringsfokuserade foderposter och kollapsinlägg från påverkare, naturligtvis, men Att dela foton som gästerna har tagit lägger till ytterligare ett lager av äkta upplevelse till innehållet.
Användargenererat innehåll är vanligtvis inte lika polerat som foton och videor som marknadsföringsteamet producerar, men det är en del av dess skönhet.
Ju fler kundhistorier som ett varumärke delar, desto fler användare kommer att inspireras att skapa det (trots allt är det ganska coolt att få ditt foto omplacerat till ett konto med över 435 000 följare).
Hilton tillåter publiken att forma varumärkets berättelse genom en social engagemangsstrategi, med stöd av ”Hilton. För vistelse” -plattformen och ”Det är viktigt där du stannar”.
Med hjälp av denna strategi övervakar teamet sociala medier och andra butiker och hittar människor som har haft resorupplevelser i mardrömmen i korttidsuthyrning eller på andra hotell. Sedan når de ut och erbjuder att flytta personen till ett Hilton -hotell, skicka dem lite swag eller på annat sätt stödja dem.
Den här Instagram -berättelsen visar kampanjens inverkan och hur meningsfulla interaktioner med en publik ytterligare kan förbättra ett varumärkes berättelse.
Källa: @hilton
5. Ta med publiken bakom kulisserna för en transformativ upplevelse
”Det finns mycket arbete som går till att skapa en fantastisk Hilton-vistelse, och som kommer igenom i rättegångsupplevelsen,” säger Reynolds, ”men berättar historien om allt arbete som har gått in i det är faktiskt ganska intressant för många av våra fans.”
Hiltons sociala konton delar flera typer av innehåll bakom kulisserna som främjar varumärkets transparens, relatabilitet och pålitlighet. Till exempel, för det ovannämnda samarbetet med McLaren F1-föraren Lando Norris, publicerade Hilton en 13-minuters lång YouTube-videodelning av uppriktiga klipp från kampanjen.
”Det visade en” dag i livet ”av Lando Norris, men vad det verkligen visade var att det finns en enorm mängd omsorg som går in i vistelseupplevelsen för honom och ser till att han kan utföra sitt bästa,” förklarar Reynolds.
Hilton använder också innehåll bakom kulisserna för att dela historier från anställda. Till exempel, i detta Instagram -inlägg, en teammedlem som har varit med Hilton i 18 år handskrivningar anpassade anteckningar för gäster.
Bakom kulisserna hjälper till att humanisera varumärket, utlösa ett känslomässigt svar och skapa en mer väl avrundad, autentisk berättelse.
En titt bakom gardinen har en exklusiv, ärlig vibe som ofta saknas från noggrant kuraterade Instagram -flöden, och som hjälper ett varumärke att sticka ut också.
Skapa ditt eget varumärkes berättelse: 4 tips från Daniel Reynolds
1. Känn ditt samhälle
För att berätta en övertygande historia bör du ha en bra uppfattning om exakt vem du berättar historien till. Det digitala marknadsföringsteamet på Hilton fokuserar sitt varumärkes uppdrag på vem deras gäster är.
”Det handlar om att djupt förstå dem, deras behov och deras förväntningar när det gäller en gästfrihetsupplevelse,” säger Reynolds.
Behöver du hjälp med att definiera din målgrupp? Sikta här.
2. Lyssna innan du agerar
Det här blogginlägget kan inspirera dig att börja skapa berättande innehåll direkt, men ha detta i åtanke: ”Det börjar med att lyssna mer än att göra”Säger Reynolds.
”Att verkligen förstå vad våra kunder bryr sig om, vad de pratar om och vad de vill är en så stor och stark utgångspunkt.”
Socialt lyssnande är det bästa (och mest plånbokvänliga) sättet att göra detta. För småföretag och nya företagare är det nyckeln. ”Det kräver inte nödvändigtvis massor av investeringar,” påpekar Reynolds.
3. Tänk på fansupplevelsen
Hiltons partnerskap utnyttjar varumärken, erfarenheter och människor som redan har en engagerad efter eller fandom.
Genom att samarbeta med inflytelserika människor (som Tommy Paul och Paris Hilton) och företag (som Calm och Peloton) utsätter Hilton sig för nya, engagerade publik – publik som kräver tjänster som överensstämmer med varumärkets syfte.
”När vi utnyttjar fanupplevelsen kan vi berätta den unika historien om hur vår vistelse faktiskt gör det möjligt för den fandom att komma igenom mest autentiskt,” säger Reynolds.
4. Gå samtalet
Slutligen är det viktigt att se till att varumärkeshistorien du berättar är sant. Till exempel var den tidigare nämnda viljevideoen som nämnts möjlig eftersom Hilton stödde människor som drabbades av eldbränderna.
Varumärkeshistoria bör vara en exakt återspegling av vem du är och vad du gör. Så se till att det finns en bra historia att berätta. ”Vi har ett autentiskt skäl att delta i konversation, berätta en historia och skapa en inverkan,” säger Reynolds.
Nyckelavtagare
- Framgångsrikt varumärkeshistoria gör det möjligt för företag och skapare att få kontakt med sin publik på en djupare nivå.
- Varumärkeshistoria kan skilja dig från dina konkurrenter på ett kreativt, meningsfullt sätt.
- Socialt lyssnande kan hjälpa dig att avgöra vem din publik är och vilken typ av varumärkeshistorier du ska berätta.
- Luta dig in i ”fanupplevelsen” genom att samarbeta med skapare, påverkare och andra märken med passionerade följningar och fandomer.
- Deltagande innehåll kan engagera publiken och berätta en övertygande varumärkeshistoria.
- Att dela bakom kulisserna ger följare ett nytt, spännande perspektiv och bygger förtroende.
- Tvingande berättelser sätter äkthet först genom att förbli tro mot varumärkesidentitet och kundvärden.
