Li delar med sig av hur förståelse för din publik kan ta din kampanj till nästa nivå. Få en inblick i att skapa innehåll som ansluter!
Redaktörens anteckning: Vi satte oss ner med Leen Li, ordförande för Wealthsimple Foundation, för att ta del av hennes expertinsikter om att förstå din publik. Det här samtalet är en del av en spännande ny serie på vår blogg, så håll utkik efter mer tankeledarskap från toppchefer i C-suite…
Det är viktigt att läsa rummet – även om rummet inte är ett fysiskt utrymme.
Det är där förståelse för din publik kommer in i bilden. När det kommer till marknadsföring i sociala medier, drivs de mest framgångsrika kampanjerna (tänk: en viral YouTube-serie om finansiell kunskap som fick över 1,5 miljoner visningar) av gedigen publikundersökning.
Enligt Leen Li, ordförande för Wealthsimple Foundation, är rigorösa undersökningar, dataanalys och insamling av feedback helt värt ansträngningen.
Ta den Toronto-baserade välgörenhetsorganisationens YouTube-satsning, Money Master Classsom ett exempel. Genom att utnyttja publikens insikter skapade de en serie som lär ut ekonomiska grunder som budgetering och kredituppbyggnad.
Resultatet? Över en miljon kombinerade visningar och en överväldigande positiv kommentarsektion – eftersom Wealthsimple Foundation visste exakt vem de pratade med. Som tur var tog Li sig tid att dela Wealthsimple Foundations publikforskningshemligheter. Fortsätt läsa för hennes experttips om att förstå din publik och åtgärder som kan hjälpa dig bemästra konsten att läsa det (virtuella) rummet.
Vikten av att känna sin publik
Ibland kan det kännas som att du skriver ut på sociala medier som att du skriker in i tomrummet. Det är därför det är viktigt att känna din publik: först då vet du vem som hänger i tomrummet och vad du ska skrika åt dem.
”När vi pratar om finansiell kunskap måste vi förstå vad koncept resonerar med vår publik och hur de konsumerar information”, säger Li.
Här är anledningen till att publikinsikter förändrar spelet:
Rikta dig mot en specifik grupp. Anledningen till att sociala medier kan kännas som ett tomt tomrum är att det är svårt att skapa engagerande innehåll för hela internet. Faktum är att det är allmänt erkänt att användare av sociala medier inte är lätta att behaga. Det är därför du definierar din nischade målgrupp och anpassar din digitala marknadsföring mot din måldemografi kommer att göra ditt jobb mycket enklare.
Du kan inte vara allt för alla
Li
Ordförande i Wealthsimple Foundation
Välj rätt plattformar. Li säger att distribution är nyckeln: det är viktigt att se till att du vet var din publik tillbringar tid så att du kan garantera att ditt budskap når dem. ”Du kan ha den bästa produkten och innehållet, men om du inte kan distribuera till din publik på rätt plattform kommer du inte att nå ditt mål”, säger hon. Det är därför Wealthsimple Foundation använde sociala medier för att dela pedagogiskt finansiellt innehåll – det är där ungdomarna är.
Skapa innehåll de faktiskt bryr sig om. Publiken vill ha innehåll som är #relaterbart, och för att relatera till någon måste du först ta dig tid att lära dig om dem.
När vi ber vår publik om feedback, ser vi vilka ämnen och exempel som resonerar mest med dem – vad de vill höra om
Li
Ordförande i Wealthsimple Foundation
Använd rätt format. Olika målgrupper föredrar olika format när det kommer till innehåll. Tack vare Wealthsimple Foundations marknadsundersökningar fann de att unga kanadensare dras mest till enkelt, kort innehåll i videoformat — det var därför de bestämde sig för att göra en YouTube-serie (mer om det senare!).
Få ut det mesta av dina pengar. Marknadsföring är inte gratis – särskilt betalda inlägg och förstärkt innehåll. När du förstår din målgrupp och riktar in dig på rätt människor, du säkerställer att din ROI är så hög som möjligt. Wealthsimple Foundation använde både organiskt och betalt innehåll i sin marknadsföringsstrategi, plus publikinsikter, för att se till att deras investeringar inte går till spillo.
Hur Wealthsimple Foundation är Money Master Class föddes
Li delar att Wealthsimple Foundations mål främst är att stödja och utbilda kanadensare angående ekonomi och finansiell kunskap. Mycket av deras arbete är inriktat på studenter och familjer som kommer från låginkomsttagare eller marginaliserade samhällen.
Stiftelsen har som mål att påverka miljontals människor, så deras personliga händelser, även om de var värdefulla, räckte inte ensamma för att nå sina mål.
”Vi behövde förbättra vår sociala mediestrategi och närvaro för att nå ut till människor i stor skala”, säger Li. För det ändamålet beslutade stiftelsen att på allvar investera i innehåll i sociala medier.
”Detta är faktiskt första gången som Weathsimple Foundation lägger pengar på högproducerat innehåll”, förklarar hon.
Med den investeringen i åtanke, välgörenhetsorganisationen bestämde sig för att göra grundlig forskning innan själva innehållet skapades.
De definierade sin målgrupp och lärde sig vilka delar av finansiell kompetens som var viktigast för dem (det var där de personliga evenemangen kom väl till pass – deltagarna skulle svara på en undersökning och välja bland potentiella ämnen av intresse, som skatter, kreditkort och bidrag) .
De tre mest populära ämnena var Money Mindset, Budgeting och Building Credit, så stiftelsen beslutade att skapa en videoserie som täcker de teman som kallas Money Master Class.
Därifrån samlade de information om vilket format deras publik föredrog (korta, lättsmälta videor) och började testa olika sociala plattformar.
YouTube, TikTok och Instagram ställdes på prov. ”För längden på videon som vi har – varje avsnitt pågår mellan 3-5 minuter – anses det vara långformigt innehåll på TikTok och Instagram,” förklarar Li. Eftersom båda plattformarna är så rullningsfokuserade och gynnar sekunderslånga videor Money Master Class serien passade inte bra där.
YouTube var vinnaren… och en del pilotbetalt innehåll bevisade det ytterligare. ”Vi testade vår hypotes genom att investera några dollar i YouTube, TikTok och Instagram bara för att se vad de första $1 000 skulle kunna ge oss,” delar Li. ”Resultaten gynnade YouTube mycket tydligt.”
När Money Master Class officiellt premiär fick den allra första videon, ”Money Mindsets”, över 800 000 visningar. Snacka om en solid investering.
8 tips för att bättre förstå din publik
1. Var specifik om WHO du vill rikta in dig på
Li medger att Wealthsimple Foundations målgrupp var för bred i början.
”Vi tänkte inte riktigt på vår publik så strategiskt som vi gör just nu”, säger hon och förklarar att välgörenhetsorganisationen riktade innehåll till båda eleverna och deras föräldrar… så det fanns ett brett spektrum av ålder, utbildning, rikedom och kunskaper om sociala medier.
”Efter det första och ett halvt året beslutade vi att fokusera vår energi och resurser på ett mer strategiskt sätt, inte alla, överallt”, säger Li. Wealthsimple Foundation valde att fokusera på åldersgruppen 15-24, vilket gjorde att deras marknadsföringsstrategi blev mer specifik och avsiktlig.
2. Var uppmärksam på dina sociala medier-analyser
”Hur du pratar med en 15-åring eller 20-åring skiljer sig mycket från hur du pratar med en 45-åring,” påpekar Li – din analys kommer att visa dig vilket språk, idéer och teman som resonerar mest.
Dessutom, genom djupgående nyckeltal, kan analyser visa dig hur väl din sociala mediepublik överensstämmer med din målgrupp.
I en perfekt värld borde det där Venn-diagrammet vara en cirkel — personerna du når på sociala medier är precis som ditt innehåll riktar sig till. Men så är det inte alltid.
Använd din analys för att se om din avsedda målgrupp och din målgrupp matchar. Om de inte gör det är det ett tecken på att något måste förändras.
PSA: Du kan använda socialt lyssnande för att lära dig mer om din publik också.
3. Fokusera på din publiks upplevelse
Weathsimple Foundations mål för Money Master Class Serien var att utbilda kanadensiska ungdomar – särskilt ungdomar från underrepresenterade samhällen – om pengar.
”Innan vi startade projektet visade fokusgruppsfeedback att vår publik ville ha sina upplevelser centrerade i innehållet”, säger Li.
Genom undersökningar, fokusgrupper och omröstningar skapade Wealthsimple Foundation innehåll speciellt utformat för att få resonans med dem.
Det innebar att anställa talanger som såg ut som sin publik, använda språket de talade och vara så relaterbar som möjligt. För att göra detta samarbetade de med Underscore Studios (en ungdomsdriven byrå i Toronto) för att producera videorna.
”Vi kurerade avsiktligt en skådespelare och ett team bestående av unga människor som återspeglar de olika samhällen vi strävar efter att tjäna,” förklarar Li. ”Det säkerställde att serien kändes autentisk både bakom kulisserna och på skärmen.”
4. Genomför undersökningar
Att samla in publikinsikter kan vara knepigt, särskilt online – så för att motverka det hindret rekommenderar Li att du använder personliga händelser när det är möjligt för att samla in data.
Wealthsimple Foundations team insåg att de kunde använda sina evenemang för att bättre förstå specifika publikbehov och deras smärtpunkter och i sin tur få information för framtida marknadsföringskampanjer.
”Vi har gjort över 250 evenemang under de senaste tre åren”, noterar Li och förklarar att vid varje evenemang ombads deltagarna att ge feedback om vilka ämnen som fick dem mest resonans.
”På det sättet kan vi verkligen förstå vår publik och vad de vill lära sig av oss”, säger hon.
5. Använd faktiskt undersökningsresultaten
Kanske är det en självklarhet, men vi säger det ändå: din publiks feedback kanske inte överensstämmer med dina förväntningar, och det är okej.
Hela poängen med att genomföra undersökningar och undersökningar är att bättre förstå din publik och använda den informationen för att förbättra din strategi.
Li förklarar att Wealthsimple Foundation är den första Money Master Class ämne, Money Mindsets, skulle förmodligen aldrig ha hänt utan publikundersökningar. ”Pengar tankesätt var ursprungligen inte kommer att vara ett av de tre avsnitten,” delar hon.
”Det handlar bara om ditt tänkesätt, det är inte traditionellt att lära dig hur du investerar eller sparar.” Undersökningar av stiftelsens målgrupp visade dock att kanadensare i åldern 15-24 verkligen är intresserade av hur man tänka och prata om pengar.
”Jag blev personligen lite förvånad över hur populärt ämnet var,” erkänner Li.
Men marknadsföringsteamet tog undersökningsresultaten på allvar och svängde – det Pengar tankesätt avsnittet var det första videoklippet som lanserades, och det har över 880 000 visningar (och det räknas!) på YouTube.
6. Dra nytta av partnerorganisationer när du kan
Det här tipset är användbart för alla företag, men det är särskilt användbart för ideella organisationer: Li föreslår att du hittar lokala organisationer som redan har en koppling till din målgrupp och etablerar partnerskap med dem.
Detta hjälper till att bygga ditt varumärkes community och låter dig utnyttja en värdefull pool av människor som redan är engagerade.
Till exempel har Weathsimple Foundation samarbetat med The MINA Project och Toronto Community Housing. Dessa två organisationer riktar sig till samma målgrupp som Wealthsimple Foundation hoppas kunna nå.
Genom att arrangera evenemang tillsammans, samarbeta i ett socialt inlägg eller till och med få en gästplats i en annan ideell organisations nyhetsbrev, hjälper organisationerna varandra och genomför undersökningar och feedbackundersökningar för varandras räkning.
7. Anställ personer i din målgrupp
Du har förmodligen hört skämt om att Gen Zers ligger bakom varje viral marknadsföringskampanj, och det beror på att det är värdefullt att vara en del av din egen målgrupp.
Så fort Wealthsimple Foundation bestämde sig för att fokusera sina marknadsföringsinsatser på 15- till 24-åringar, gick en platsannons upp.
”I samma ögonblick som vi bestämde oss för att detta var vår strategi för de närmaste åren, anställde vi någon som faktiskt var i den åldersgruppen,” säger Li.
”Vi behövde någon som verkligen förstår sociala medier, är bra på det och vet vad som är trendigt och engagerar… en expert”, delar hon.
8. Lyssna på feedback efter lanseringen
”Allt vi lägger ut på sociala medier – det är inte den sista biten,” hävdar Li. Så mycket som du kanske vill ge dig själv en klapp på axeln efter att ha tryckt på ”Dela” (eller ”Schedule” om du verkligen vet vad du gör), är det viktigt att spåra din publiks feedback efter att innehållet har sänts live.
Den information du kan samla in efter din marknadsföringskampanj är lika värdefull som den information du samlade in innan, om inte mer.
”Vi använder feedbacken och kommentarsektionen för att driva våra framtida sociala medier”, delar Li. Notera att sedan Money Master Class lanseringen visar feedback från gymnasieelever att de vill lära sig mer om investeringar och skatter.
”Så vi kommer att prioritera nya avsnitt kring detta innehåll”, säger hon.
Viktiga takeaways
Den här framgångsberättelsen från Wealthsimple Foundation är inte bara en chans för dem att skryta om sin utmärkta sociala mediekampanj (eller fungera som en mild påminnelse om att du förmodligen också borde fräscha upp din ekonomiska läskunnighet) – det är en mästarklass i marknadsföring.
I andan av YouTube-seriens skoltema, låt oss gå igenom några lärdomar:
- Att definiera en tydlig målgrupp hjälper dig att bättre fokusera din tid och dina resurser.
- Att göra publikundersökningar innan du lanserar en ny social kampanj kommer att göra dig redo för framgång.
- Att investera i verktygen och tiden det tar att undersöka din publik är värt det.
- Du kan lära dig mer om din publik genom personliga undersökningar, onlineundersökningar och dina sociala medier-analyser.
- Att få insikt från din målgrupp (eller ännu bättre, anställa dem för ditt marknadsföringsteam) kommer att säkerställa att ditt innehåll är tillgängligt och relaterbart.
- Din publik känner sig representerad (eller ”sedd”) i ditt innehåll.
- Att lyssna på feedback från publiken efter att du har skrivit online kommer att förbättra din framtida strategi för sociala medier.
Okej, klass avvisad… om du inte vill lära dig mer om att hitta din perfekta målgrupp.
Stöd vårt arbete ❤️
Om du gillade den här artikeln, överväg att lämna dricks för att hjälpa oss fortsätta publicera bra innehåll.
