Galaxy Note 7 Återkallelse och ersättningar: Vad du behöver veta

Den 11 oktober mindre än två månader efter lanseringen av flaggskeppet Galaxy Note 7 har Samsung permanent avslutad produkten. Följer en återkallelseprocedur för brandrisker och exploderande anordningar. Efter att ersättningsmodeller visade sig vara potentiellt lika farliga är produkten inte längre tillgänglig. Samsung har börjat inaktivera tjänster till telefoner i utvalda regioner. Här är vad ägare behöver veta och göra.

Företaget avgett ett uttalande förra månaden att även ersättningsmodeller inte längre är tillgängliga från transportörer eller runt om i världen. De har stoppat alla återkallanden och produktion, och nu verkar det som att Galaxy Note 7 är död. Borta för alltid och kommer aldrig att vara tillgänglig igen.

Samsung tillverkade snabbt över 500 000 nya säkra telefoner och bytte ut enheter åt kunder i september. Det såg ut som om problemet var åtgärdat, men på mindre än två veckor ska över ett dussin bränder ha startat i USA från enheten. Läs vidare för mer information.

Nu, den 4 november, hanterar Samsung fortfarande återkallelsekatastrofen för Note 7. Företaget nyligen bekräftat modeller i utvalda regioner kommer snart att sluta fungera. Faktum är att i Nya Zeeland kommer alla Galaxy Note 7-smarttelefoner inte längre att kunna ansluta till nätverk eller fungera fullt ut från och med den 18 november. Samtal fungerar inte, användare kan inte skicka meddelanden, telefonen har ingen nätverksanslutning. Detta är ett av många försök att få envisa ägare att lämna tillbaka enheten. Om den här processen expanderar till USA eller andra regioner kommer vi att uppdatera med ytterligare information. Läs vidare för vad du ska göra och hur du får den utbytt mot en annan telefon.

Samtidigt med start 5 november T-Mobile kommer att börja skicka uppdateringar som sänker batteritiden till 60 %. Användare kommer att få en avisering över luft, batteriikonen blir grå och telefoner laddas inte längre till fulla. Lämna tillbaka telefonerna. (slut på uppdatering)

Efter att återkallelsen inleddes den 2 september, Samsung snabbt igång a för Galaxy Note 7. Länken ovan går över alla detaljer. Användare kan byta in den mot en annan enhet, få en tillfällig lånetelefon eller full återbetalning. Här är en övning från deras officiella uttalande.

Spola fram till oktober och läget blir bara värre. En fattade eld på en Southwest-flygning, vilket orsakade en evakuering av planet. Annan fattade eld över nattenoch en ”säker” ersättningsnot 7 brände en ung flickas händer.

Ägare kan gå till återförsäljaren eller operatören där den köptes, eller ringa 1-800-SAMSUNG för att initiera ett produktbyte och för att lösa andra frågor eller problem. Samsung och alla operatörer eller butiker accepterar fullständiga returer. Ägare kan få tillbaka sina pengar, returnera eventuella tillbehör och mer.

”Vi arbetar med US Consumer Product Safety Commission (CPSC) för att undersöka de nyligen rapporterade fallen som involverar Galaxy Note7. Eftersom konsumenternas säkerhet förblir vår högsta prioritet, kommer Samsung att be alla operatörer och återförsäljare globalt att stoppa försäljningen och byten av Galaxy Note7 medan utredningen pågår.”

Den 10 oktober utfärdade Samsung uttalandet ovan, men nu en dag senare ser det ut som om de har bestämt sig för att helt enkelt säga upp smartphonen helt och hållet. Wall Street Journal rapporterade att Samsung kommer att minska sina förluster och avsluta enheten. Och den officiella Samsung-bloggen sa detsamma även om det sidan är inte längre tillgänglig.

Har min Galaxy Note 7 återkallats?

Kort svar, ja!

Efter att en återkallelseprocess gjorde det möjligt för ägare att byta ut sin ursprungliga Galaxy Note 7 mot en ny säker modell, fick många användare nya telefoner. Men nu har det bekräftats att de nya modellerna inte heller är säkra.

Alla Galaxy Note 7-smarttelefoner måste stängas av, koppla inte in dem för att ladda och returnera dem till inköpsstället. Samsung kommer sannolikt att starta en frivillig återkallelse och service för att förvärva alla enheter, men det är ännu inte bestämt. Naturligtvis kan företaget inte tvinga dig att lämna tillbaka det, men vid det här laget är det bättre än förlåt.

Lämna tillbaka Galaxy Note 7 och få något annat. Galaxy S7 Edge är en fantastisk telefon, en säker telefon och är nästan identisk i specifikationer bortsett från skärmstorleken och några andra små skillnader.

Så här kontrollerar du om din Note 7 är säker

Detta gäller inte längre. Även de nya lägena är osäkra, potentiella brandrisker och har också återkallats. Använd inte någon Galaxy Note 7-smarttelefon.

Samsung tillkännagav tre olika sätt som användare kan kontrollera för att säkerställa att deras enhet är säker att använda. Nya ersättningsmodeller kommer att ha ett klistermärke på kartongen med en stor vit fyrkant och ett blått ”S” inuti, vilket är en ny telefon. En mjukvaruuppdatering ändrade till och med batteristatusindikatorn i meddelandefältet från vitt till grönt. Nya telefoner kommer att ha ett grönt batteri i det övre hörnet. Enligt nedanstående.

En ”grön” batteriindikatorlogotyp indikerar en ny och säker Galaxy Note 7

Om batterilogotypen är vit på din nya telefon har du två alternativ. En, använd IMEI-kontrollverktyget i vår länk ovan för att se till att du har en säker ny telefon, eller vänta på mjukvaruuppdateringen från Samsung.

När börjar återkallelsen?

Samsungs officiella återkallelse började runt den 2 september och nya telefoner var tillgängliga den 21 september. Men enligt påståendena ovan har det ersättningsprogrammet avslutats.

Just nu finns det ingen andra återkallelse för Samsung Galaxy Note 7. Ägare med en original eller en ny Galaxy Note 7 måste lämna tillbaka den. Företaget kommer med största sannolikhet inte att erbjuda ett annat ersättningsprogram. Lämna istället tillbaka den för en annan enhet eller full återbetalning. Oavsett enhetens skick.

Vad kan du göra just nu?

Uppenbarligen är något som potentiellt kan explodera och fatta eld, eller ännu värre, bränna ner ditt hus, en stor sak. Det är därför det är fullt förståeligt att många ägare är oroliga.

Tack och lov har du några olika alternativ. För det första skulle vi rekommendera ägare att sluta använda Galaxy Note 7 och gå tillbaka till en äldre enhet, eller gå till en operatörsbutik för mer hjälp. Nedan finns information från alla större operatörer i USA. Om du har en gammal Galaxy Note 4, Galaxy S5, iPhone eller någon annan enhet, byt till den för nu.

Det är inte den största och bästa telefonen, men det är det säkraste alternativet. Personligen skulle jag rekommendera användare att returnera den till sin operatörsbutik och skaffa Galaxy S7 Edge. Det är nästan exakt samma telefon med en lite mindre skärm på 5,5 tum, samma vattentäta funktioner och har faktiskt bättre batteritid. Åh, och det kommer inte att explodera. Här är en jämförelse mellan de två.

Samsung rekommenderar att ägare inte använder Note 7. Ladda den inte, särskilt inte över natten. Stäng av smarttelefonen och lämna tillbaka den. Faktum är att vissa operatörer inte ens slår på den för att göra en överföring för att tillåta ägare att säkerhetskopiera och spara sitt innehåll. Det är en röra.

För närvarande rekommenderar vi alla ägare att säkerhetskopiera sin Galaxy Note 7 och använda SmartSwitch för att överföra allt till en Galaxy Note 5 eller Galaxy S7 Edge tills vidare.

Galaxy S7 Edge (vänster) vs Note 7 (höger)

Att koppla in telefonen och starta en lång överföringsprocess kan värma upp den och potentiellt orsaka brandrisk. Gå istället till inställningar > säkerhet > säkerhetskopiering och återställning och använd Samsung Backup. Den laddar upp allt på telefonen till molnet. Då kan ägarna återställa den till en ny och annorlunda Samsung Galaxy-smartphone.

Ska jag fortsätta använda My Note 7?

När Samsung och United States Consumer Product Safety Commission bekräftade att de ”nya” Galaxy Note 7-modellerna var säkra att använda, sa vi säkert, skaffa en. Men nu när det har kommit över 10 rapporter om ersättningssmarttelefoner med Galaxy Note 7 som börjar brinna och alla ersättningar stoppats, använd den inte.

Som vi sa ovan, nej, använd inte Galaxy Note 7. Det är helt enkelt inte värt risken för dig själv eller egendom.

Påverkas andra Samsung-enheter?

Nej, det finns inga bevis som tyder på att andra Samsung-enheter är påverkade. Vi har sett liknande rapporter om exploderande smartphones eller ett batteriproblem från de flesta företag. Det händer då och då. Det här är något vi har sett på iPhone, Motorola, LG, Samsung och till och med min iPod Touch exploderade för några veckor sedan. Så det är något som skulle kunna hända, men nej, inga andra Samsung-enheter är i fara. Denna situation är endast för Galaxy Note 7.

Det ser ut som att Samsung Galaxy Note 7 är officiellt klar för. Produkten kommer aldrig att vara tillgänglig igen, ersättningar är inte tillgängliga och återbetalningar ges ut. Vissa tillsynsmyndigheter och analytiker uppmanar till och med Samsung att avbryta hela Note-märket. Men förvänta dig en fräsch ny mycket kapabel och imponerande Galaxy S8 och Galaxy S8 Edge i februari 2017. Samsung bekräftade nyligen att det kommer att finnas en Galaxy Note 8 nästa år också.