iPhone 6 förbeställningsproblem plågar köpare

Record iPhone 6-förbeställningar fortsätter före deras releasedatum på fredag, även om iPhone 6-förbeställningsproblem fortsätter att plåga dem som försökte beställa en iPhone 6 eller iPhone 6 Plus före deras officiella release.

I fredags släppte Apple iPhone 6 och iPhone 6 Plus till försäljning, vilket gav konsumenter över hela världen en chans att beställa de nya iPhones före deras kommande releasedatum den 19 september. Apples iPhone 6 och iPhone 6 Plus förbeställningar gick live via Apple och olika operatörers webbplatser kl. 12 PST och nästan omedelbart stötte konsumenterna på problem.

Apples onlineportal gick inte live vid midnatt och istället möttes konsumenterna med ett felmeddelande. Operatörernas webbplatser var lite bättre även om vi såg köpare stöta på en mängd problem timmarna efter att förbeställningar startade. Och medan några av dessa iPhone 6 förbeställningsproblem har lösts under dagarna sedan förbeställningsdatumet, plågas andra fortfarande av iPhone 6 förbeställningsproblem.

Vi har sett ett antal iPhone 6-köpare klaga på en rad problem. En Redditor vidarebefordrade sin fruktansvärda förbeställningsupplevelse med AT&T som började klockan 03:00 EST i fredags och slutade med att han inte fick en iPhone 6 för releasedagen. Istället tittar han på ett leveransdatum i oktober månad genom Apple.

Andra klagar på hemska upplevelser med AT&T:s förbeställningsprocess för iPhone 6 och Verizons förbeställningsprocess också. För många användare har upplevelsen varit inget mindre än en mardröm och påminner om problemen som förbeställda iPhone 5 fick utstå för två år sedan när Apple släppte sin senaste stora uppdatering till iPhone.

En berättelse i synnerhet fångade oss dock. En läsare hörde av sig med en omfattande tidslinje angående hennes misslyckade AT&T iPhone 6-förbeställning och den påminner om många av iPhone 6, iPhone 5s och iPhone 5 förbeställda skräckhistorier som vi har sett under de senaste tre åren.

I ett e-postmeddelande med titeln ”Gå genom helvetet för en iPhone” beskrev den här läsaren komedin med fel som har hindrat henne från att betala AT&T för sin 64 GB iPhone 6, avbryter hennes förbeställning och säkerställer en smidig leverans till den 19 september. Så här har hennes iPhone 6-förbeställningsupplevelse med AT&T, en av landets största operatörer, gått hittills.

: Hon får en e-postbekräftelse från AT&T för en iPhone 6-beställning.

9/12/14, : Hon får ett e-postmeddelande från AT&T om att de hade problem med att behandla beställningen. AT&T tillhandahåller ett nummer att ringa för att få iPhone 6-ordern i kvadrat.

9/12/14, : Hon försöker ringa numret i mejlet för att rätta till situationen. AT&T:s automatiserade tjänst säger att hennes beställning har väntat. Hon anger sin kreditkortsinformation och AT&T kopplar bort samtalet. Vi hörde liknande historier från andra iPhone 6-köpare som hävdade att AT&T:s automatiserade tjänst misslyckades under de timmar som förbeställningen är.

9/12/14, : Hon ringer igen och den automatiska tjänsten säger nu att beställningen behandlas och inte väntad.

9/12/14, : Hon får ett sms från AT&T som säger att hennes beställning har väntat och att hon måste ringa för att åtgärda problemet. Vid det här laget, säger hon, börjar hon bli galen.

, : Hon ringer AT&T igen och är parkerad i mer än en timme. Hon lägger på luren efter att ha slösat bort en timme av sin tid.

9/14/14, : Hon försöker ringa tillbaka AT&T, bara för att se om det går igenom. Hon väntar i ytterligare 10 minuter innan hon avslutar en andra gång. Vid det här laget har hon ännu inte pratat med någon i telefon, två dagar efter att hon lagt en beställning.

9/14/14, : Hon går till en lokal AT&T-butik för att prata med en riktig person. Hon får äntligen prata med någon och istället för att åtgärda problemet väntar hon 15 minuter bara på att ledningen ska säga att de inte kan göra något åt ​​deras sida. Det verkar vara ett problem med systemet.

, : Hon har äntligen möjlighet att livechatta med någon på AT&T:s hemsida. Agenten säger till henne att hon inte kan hjälpa mig via livechatt och ger mig ett annat nummer att ringa för att veta exakt vad hennes problem är. Hon ringer det numret, blir omedelbart parkerad i 25 minuter bara för att agenten ska kunna berätta för henne att hon inte kan hjälpa till på just den avdelningen och att hon ska flytta över henne. Hon sätts på is igen och lägger på efter 20 minuter.

Vid det här laget, tre dagar efter att hon lyckats göra en förbeställning av iPhone 6, är hon inte säker på om hon kommer att få en på fredagens releasedatum. Hon är inte den enda som är insvept i den här röran, en röra som kanske inte rensas upp för många användare förrän efter den 19 september och efter att Apples iPhone 6 och iPhone 6 Plus börjar skickas till tröskeln över hela USA.

Idag, Apple meddelade rekordstora iPhone 6-förbeställningar med över fyra miljoner sålda iPhone 6-modeller under de första 48 timmarna. Det står också att på grund av efterfrågan kommer vissa förbeställningar att levereras i oktober.

Efterfrågan på de nya iPhonesna överstiger det initiala utbudet av förbeställningar och även om en betydande mängd kommer att levereras till kunder med början på fredag ​​och under hela september, är många iPhone-förbeställningar planerade att levereras i oktober. Ytterligare leveranser av iPhone 6 och iPhone 6 Plus kommer att finnas tillgängligt för invandrade kunder fredagen den 19 september kl. 8:00 lokal tid i Apples butiker. Kunder uppmuntras att komma tidigt eller beställa online från Apple Online Store (www.apple.com) för att hämta i butik eller få ett beräknat leveransdatum. Båda modellerna kommer också att finnas tillgängliga på fredag ​​från AT&T, Sprint, T-Mobile, Verizon Wireless, ytterligare operatörer och utvalda Apple-auktoriserade återförsäljare.

Efter att ha hört dessa skräckhistorier borde de med iPhone 6 som har bekräftats för ankomst i oktober ha tur.