Om din Intel-processor fungerar, var lugn – det är inte bara du. Faktum är att ägarna till några av Intels bästa processorer har gått igenom en tuff tid på sistone – och det inkluderar även spelutvecklare. Core i9-14900K och Core i9-13900K har kraschat i månader nu, och även om Intel har varit tyst i frågan, kanske du kan få din CPU utbytt om det är ett pågående problem.
Oavsett om du äger en ny Intel-processor eller en äldre modell fungerar dåligt, kan du vända dig till en process som kallas returvaruauktorisering (RMA) för att försöka returnera den defekta processorn. Så här RMA din Intel CPU.
Börja med återförsäljaren
Om du köpte din stationära Intel CPU hos en återförsäljare som erbjuder lite extra täckning, är det bästa du kan försöka att kontakta dem först. I värsta fall kommer de att säga åt dig att kontakta Intel direkt. Det bästa scenariot är att de kommer att ersätta din CPU åt dig utan att du behöver komma i kontakt med Intel alls. Vissa återförsäljare kommer också att fungera som en länk mellan kunden och Intel, vilket innebär att de kommer att hantera RMA-processen och kontakta Intel direkt.
Beroende på butiken kan du kanske skicka tillbaka processorn eller returnera den själv för en ersättning eller återbetalning. Många återförsäljare erbjuder bara ett tidsbegränsat fönster för när du kan kontakta dem för återbetalningar och ersättningar, så tiden är avgörande. Tyvärr, i fallet med felaktiga Intel-processorer, innebär detta ofta att den vanliga 30-dagars returperioden har passerat. Se till att kontrollera med din specifika återförsäljare.
Här är direktlänkar till returpolicysidorna för några av de mest populära PC-hårdvaruåterförsäljarna.
Om det inte är möjligt att returnera din CPU via återförsäljaren är det dags att förbereda sig för att kontakta Intel.
Vad du behöver för att RMA din Intel CPU
Innan du öppnar ett supportärende och begär en ersättningsprocessor, här är några saker du bör vara medveten om. Att ordna detta i förväg kan påskynda ersättningsprocessen för dig.
Din CPU-typ
Ta först reda på vilken typ av CPU du äger. Vi menar inte modellen, även om det också är viktigt – vi menar oavsett om det är en förpackad stationär CPU eller en fack-CPU.
Boxade modeller är dina typiska skrivbordschips som du köper separat, eller som en del av ett PC-bygge, och de kommer i en egen låda, ofta med en kyllösning och med garantiinformation. Så kallade tray-CPU:er levereras i stora kvantiteter till förbyggda stationära tillverkare som sedan installerar dem i PC och bärbara datorer.
Att räkna ut detta är ganska enkelt. Om du har byggt din PC själv eller låtit bygga den åt dig baserat på delar av ditt val, har du en förpackad CPU. Om du köpte en förbyggd eller en bärbar dator har du en fack-CPU.
Boxed CPU RMA hanteras av Intel, men om du har en förbyggd PC bör du kontakta företaget som byggde PC:n – som HP eller Asus.
CPU-modell och generation
Ta sedan reda på modellen och generationen av din CPU. Du kan göra detta genom att följa vår dedikerade guide. Alternativt kommer den informationen alltid att finnas på kartongen.
Serienummer och batchnummer (ATPO och FPO)
Dessa nummer kommer att vara nödvändiga för att du ska kunna öppna ett supportärende och kontrollera statusen för din garanti. Det enklaste sättet att hitta dem är att titta på lådan som din CPU kom i.
Längst ner i rutan, under en streckkod, hittar du serienumret som börjar med S/N och följt av en sträng med siffror och bokstäver. Bredvid den hittar du batchnumret, som är en kortare sträng av bokstäver och siffror som börjar med Sats#. Håll dessa siffror nära till hands, eftersom du kommer att behöva dem snart.
Om du inte längre har lådan för din Intel-processor, oroa dig inte – du kan hitta rätt siffror genom att titta på själva processorn, som bilden nedan.
Batchnumret (FPO) är lätt synligt på CPU:n, även om det inte finns några användbara indikatorer på vilket nummer man ska leta efter som det finns på själva lådan. Leta istället efter den sista strängen med bokstäver och siffror som följer processormodellen och klockhastigheten.
Serienumret (ATPO) är lite knepigare. Du hittar en partiell ATPO på sidan av CPU:n och en 2D-matris som du måste avkoda för att få hela ATPO. Intel har en guide om hur man gör detta — Du kommer vanligtvis att kunna göra det med en smartphone-app.
Hur man RMA din Intel CPU
Det är enkelt att starta en RMA-förfrågan med Intel. Först bör du kontrollera om din CPU fortfarande omfattas av garantin. Du kan göra det här här genom att välja produkttyp och skriva in FPO och ATPO som du redan hittat i stegen som beskrivs ovan. Om du försöker RMA en 13:e eller 14:e generationens Intel-processor, kommer den troligen fortfarande att vara under garanti, men det skadar inte att kontrollera. Detta bör också bekräfta för dig om din CPU är bricka eller förpackad.
Därefter måste du öppna en Intel supportbegäran. Du kommer att bli ombedd att skapa ett konto på Intels webbplats och verifiera din e-post.
När du har registrerat dig, gå tillbaka till supportsidan och välj Processorer från listan över Intel-produkter. Välj sedan vilken typ av processor du äger – i de flesta fall kommer det att vara det Intel Core-processorer. Till sist, välj generationen och sedan den modell av CPU som du har problem med, t.ex 13:e generationens Intel Core i9-processorer och sedan Intel Core i9-13900KF-processor.
Beskriv problemen du har på nästa sida och välj sedan Sök efter svar. Intel kommer att hänvisa dig till sin kunskapsbas, där du kanske kan hitta användbar information om hur du åtgärdar problemet. Vi har också en steg-för-steg-guide som hjälper dig med Intel CPU-problem, så kolla in det innan du fortsätter.
Förutsatt att inget annat fungerade, klicka på Fortsätt att begära skapande och fyll i formuläret. Du måste förse Intel med en del av följande information:
- En beskrivning av hur du redan har försökt felsöka din dator
- Ditt moderkorts tillverkare och modell
- Din RAM-tillverkare och modell
- Din BIOS-version
- ATPO och FPO
- Ditt telefonnummer
Intel kommer också att fråga dig om processorn har fått någon fysisk skada. Detta kan göra garantin ogiltig.
För att göra RMA-processen snabbare kan du också förse Intel med saker som:
- Inköpsbevis
- Inköpsdatum
- Återförsäljare du köpte processorn från
- Ditt operativsystem
- Hela din PC-specifikationer
När du är klar trycker du på Skicka in begäran. Vid det här laget är det ur dina händer, och Intel kommer att återkomma till dig angående din RMA-förfrågan.
Ersätter Intel 13:e och 14:e generationens processorer?
Intels 13:e och 14:e generationens processorer har skickats tillbaka för utbyte i massor – åtminstone i Korea. Men med tanke på att problemen med dessa processorer nu är på global skala och fortfarande inte har åtgärdats, är det troligt att Intel måste hantera RMA-förfrågningar från hela världen.
I allmänhet, om processorn är defekt, har vi mest hört talas om att Intel har utfärdat snabba ersättningar. Spelare i r/Intel subreddit har hyllat Intels RMA-process och sagt saker som: ”Intel, din RMA-process är fantastisk,” och ”Intels RMA är en gudagåva.” Båda användarna körde en 13:e generationens Intel-processor innan de skickade in en RMA-förfrågan.
Det finns dock situationer där Intel kan neka din RMA-begäran. Intel erbjuder ingen garanti på renoverade, begagnade eller tekniska exempel på processorer, och det erbjuder inte heller några garantiförlängningar. Överklockning kan också ogiltigförklara garantin, liksom eventuella skador som orsakats av användaren på CPU:n. Det finns aldrig en garanti för att din CPU kommer att bytas ut, men om du drabbas av det pågående Intel CPU-kraschdebaclet är oddsen definitivt till din fördel.
Stöd vårt arbete ❤️
Om du gillade den här artikeln, överväg att lämna dricks för att hjälpa oss fortsätta publicera bra innehåll.
