Newegg, online-återförsäljaren främst känd för att sälja PC-komponenter, har drivit in AI i nästan alla delar av sin plattform. Det senaste området för att få AI-behandling? Kundrecensioner.
På utvalda produkter visar Newegg nu en AI-sammanfattning av kundrecensioner. Den sållar igenom högen, inklusive själva recensionen och alla listade för- och nackdelar, och använder det för att skapa sin egen lista över för- och nackdelar, tillsammans med sin egen sammanfattning. För närvarande testar Newegg funktionen på tre produkter: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, MSI Katana laptop och Ipason gaming desktop.
Jag har tidigare täckt Neweggs missöden med AI via dess ChatGPT-drivna PC-byggare. Företaget bekräftade att det återigen använder ChatGPT för att generera dessa produktrecensioner, och de är fyllda med problem.
Få din veckovisa nedbrytning av tekniken bakom PC-spel
Smart teknik, dumma sammanfattningar
Till exempel är sammanfattningen av MSI Katana motsägelsefull. Det står att den bärbara datorn är både ”rekommenderas för nybörjare” och även för ”de som söker en högpresterande bärbar dator.” Sammanfattningen listar också ett ”effektivt kylsystem” tidigt i sammanfattningen, men ”högt fläktljud” och ”varma temperaturer” senare.
På andra ställen, med Ipason-skrivbordet, gör sammanfattningen ett anständigt jobb med för- och nackdelar med kundrecensioner. Den misslyckas dock med att ens nämna att 1TB-hårddisken på skrivbordet är formaterad som tre separata hårddiskar, vilket var ett vanligt klagomål bland de riktiga kundrecensionerna. Istället säger det bara att maskinen har ”begränsat lagringsutrymme”, troligen för att AI:n var förvirrad över formateringsproblemen.
Utöver sammanfattningen visar Newegg nu ”recensionsbytes” under produktfotot. Det här är små citat från den AI-genererade recensionen, och kritiskt sett visar skärmen inte att de genererades av AI.
Om du faktiskt följer dessa länkar och går till den AI-genererade sektionen, finns det en ansvarsfriskrivning som du kan klicka på som lyder: ”Ansträngningar har gjorts för att säkerställa noggrannhet, men individuella erfarenheter, alternativ och tolkningar kan variera och påverka det genererade innehållet. ”
Problem med att brygga
AI:n skriver inte sin egen recension ur tomma intet, men den fungerar som en ersättning för att läsa kundrecensioner som kan ha mer nyans. De individuella upplevelserna ska inte heller bortses från. När det gäller Ipason är den AI-genererade recensionen för en produkt som inte säljs av Newegg. Saker som kundservice och support är viktiga för marknadsplatsartiklar, och AI:n täcker till stor del det området.
Moyens I/O frågade Newegg om den här funktionen till stor del kommer att rullas ut på dess webbplats, eller om den kommer att rikta in sig på specifika objekt först, och har ännu inte fått något svar. För produkter som Gigabyte RTX 4080 Gaming OC fungerar sammanfattningsfunktionen (även om den inte är lika användbar som en fullständig RTX 4080-recension). Det finns fortfarande några egenheter. Till exempel listar RTX 4080-sammanfattningen ”ingen videoutgång vid initial installation på grund av defekt strömadapter” som en kon. Vill du utveckla? Eftersom bara den nackdelen överskuggar det överväldigande antalet proffs som dessa AI-genererade sammanfattningar listar.
Min huvudsakliga oro är för föremål på marknaden där risken för falska recensioner är högre. Det är alltid svårt att veta om kundrecensioner är falska eller äkta, även med verifierade märken. Vi har inga data för Newegg, men nyligen genomförd forskning från den brittiska regeringen tyder på det uppemot 15 % av recensionerna på Amazon är inte verkliga. Kanske är det därför Amazon har inte släppt dess AI-drivna sammanfattningsverktyg ännu.
I slutändan är kundrecensioner på internet inte det mest pålitliga sättet att fatta köpbeslut, och att använda dem för att generera en AI-sammanfattning gör dem ännu mindre tillförlitliga.
Stöd vårt arbete ❤️
Om du gillade den här artikeln, överväg att lämna dricks för att hjälpa oss fortsätta publicera bra innehåll.
